ต้นหอม โดนเลื่อนไฟล์ทบินโลว์คอสต์ข้ามวัน

ข้อมูลจากกรณีพิธีกรชื่อดัง ต้นหอม ศกุนตลา ได้ออกมาแชร์ประสบการณ์ตรงผ่านโซเชียลมีเดีย หลังจองตั๋วเครื่องบินสายการบินราคาประหยัด (Low Cost) แล้วเจอปัญหาถูกเลื่อนไฟล์ทบินกะทันหันออกไป 1 วันเต็ม ทั้งที่ในแอปพลิเคชันยังเปิดขายตั๋วเวลาเดิม เหตุการณ์นี้สะท้อนปัญหาสำคัญที่ผู้โดยสารสายการบินโลว์คอสต์ต้องเจอ พร้อมประเด็นข้อสงสัยที่สายเดินทางควรเข้าใจก่อนตัดสินใจซื้อตั๋ว

• การเลื่อนไฟล์ทกะทันหัน: ปัญหาเลื่อนเที่ยวบินข้ามวันมักเกิดจากการบริหารจัดการฝูงบินหรือเหตุผลทางเทคนิค ส่งผลให้ผู้โดยสารต้องสำรองตั๋วใหม่ในราคาพุ่งสูงขึ้นเท่าตัว
• ระบบแอปพลิเคชันไม่อัปเดต: การที่ระบบยังเปิดขายตั๋วในเวลาเดิมหลังผู้โดยสารโดนเลื่อน อาจเกิดจากความล่าช้าในการอัปเดตระบบ Real-time หรือการบริหารจัดการที่นั่งที่ยังตกค้าง
• ภาวะขายตั๋วเกินจำนวน (Overbook): นโยบาย Overbooking เป็นกลยุทธ์เชิงพาณิชย์ที่พบได้ในธุรกิจสายการบินเพื่อป้องกันที่นั่งว่าง แต่ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารเมื่อมีผู้มาเช็คอินครบทุก座

ไขข้อสงสัยระบบจองตั๋วบินโลว์คอสต์และนโยบาย Overbooking

ประสบการณ์การถูกเลื่อนเที่ยวบินกะทันหันถือเป็นความเสี่ยงที่ผู้ใช้บริการสายการบินราคาประหยัดมีโอกาสพบเจอ โดยเฉพาะกรณีการโดนเปลี่ยนวันเดินทางอัตโนมัติซึ่งสร้างความเสียหายต่อแผนงานและค่าใช้จ่ายในการเดินทางอย่างมาก ประเด็นหลักที่ผู้โดยสารส่วนใหญ่ตั้งข้อสังเกตคือความสมเหตุสมผลในการจัดการที่นั่งของสายการบิน เมื่อเที่ยวบินเดิมถูกระบุว่ามีปัญหาจนต้องเลื่อนผู้โดยสารออกไป แต่ช่องทางออนไลน์ยังคงเปิดขายตั๋วช่วงเวลาดังกล่าวในราคาสูงขึ้น

ในอุตสาหกรรมการบิน การเปิดจำหน่ายตั๋วเกินจำนวนที่นั่งจริงหรือ Overbooking เป็นแนวทางปฏิบัติที่สายการบินใช้วิเคราะห์ประวัติการไม่มาปรากฏตัวของผู้โดยสาร (No-show) เพื่อให้เที่ยวบินมีผู้โดยสารเต็มลำมากที่สุด อย่างไรก็ตาม หากเกิดสถานการณ์ที่ผู้โดยสารเดินทางมาครบตามจำนวน หรือมีการลดขนาดเครื่องบินอย่างกะทันหัน สายการบินจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนผู้โดยสารบางส่วนไปยังเที่ยวบินอื่น ซึ่งสร้างข้อกังขาว่าเป็นการโยกย้ายเพื่อนำที่นั่งไปขายต่อในราคานาทีสุดท้ายหรือไม่